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      售后服務體系的三個原則

      2021-06-28 00:00:00

      售后服務體系的三個原則

      售后服務認證證書

      客戶首先是售后服務的核心。

      一、樹立顧客為重的理念。

      售后服務很重要,但在實施過程中,天平會不小心傾斜。調整公司和客戶之間的矛盾,需要建立完善的售后服務體系。如果標準沒有建立,過程不規范,就會出現好心辦壞事的情況。一旦處理不當,只會出現公司和廠家吃虧的情況。

      根據目前公司制度的售后服務體系,完全可以參考公司的售后服務體系,堅持顧客就是上帝,同時售后服務必須有規范、規范。唯有如此,當遇到難以解決的問題時,才有一個雙方都認可的標準,才能盡可能地解決矛盾。

      二、制度是售后服務的基礎。

      售后服務體系的第二個標準:以法律、法規和相關規定為標準,以事實為依據。

      客戶購買的商品需要再加工的,可以根據客戶的需要,在售前或售后,為客戶提供勞務或再加工。比如客戶在購買商品時,如果要求公司配送,則需要增加配送費用。如使用快件,規定客戶在簽單前先檢查商品是否完整,無問題再收獲。如在保修期內要求保修或退貨,應由市場部部長簽字,確認保修或退貨。

      消費者在公司買的商品多年后,商品出現破裂,當然遠遠超過保修期。在一次協商過程中,售后服務的解決方案是制造商可以更換,費用由消費者承擔,同時消費者必須事先支付這個材料費。

      工廠要求消費者支付費用也是合理的。畢竟兩者關系不緊密,廠方擔心事故也是理所當然的消費者認為規定是這樣的,但廠方這樣做似乎也不接近人情。

      此時,公司售后服務體系發揮了重要作用,整個售后服務體系完全介紹了公司售后服務流程,組織清晰,包括一切細節,立主實現了整個售后服務體系的透明運營,接受公司和顧客的監督,讓顧客知道預付材料費是因為過了保修期,這樣的流程讓消費者放心,公司沒有中飽私囊,公司和顧客達成了共同協議。

      完善的售后服務體系不僅滿足了公司售后服務沒有完整標準的需求,也讓客戶放心,擴大了公司的影響力,在行業內享有越來越好的聲譽。

      三、溝通是售后服務的前提。

      售后服務體系的第三個原則:堅決維護商場的整體形象。

      售后服務應詳細回答咨詢,回答問題需要相關技術,循序漸進,售后服務體系完善,售后服務忙是正常的,向顧客說明,顧客當然能理解

      如果公司的售后服務做得好,會增加公司品牌的附加值和差異。在產品同質化嚴重的市場條件下,做好售后服務,完善公司的售后服務體系,無疑是公司脫穎而出的好方法。


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