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      網上商店銷售服務認證

      2021-07-05 00:00:00

      網上商店銷售服務認證

      售后服務認證

      自上個世紀末引進中國以來,電子商務一直風靡全國,被各行各業作為營銷的重要手段使用。網上商店作為電子商務的一種形式,是一個可以讓人們在瀏覽的同時購買,并通過各種網上支付方式完成交易的地方。這一年,網上商店的興起,已經對實體商店產生了巨大的影響,大有可取代的趨勢。網上商店越來越多,但存在著銷售假貨、服務不到位、行為不規范等現象,整體服務水平不高,加上網上商店主要是靠價低來吸引顧客,導致人們普遍認為網上商店不如實體商店可信,嚴重制約了網上商店的進一步擴張和現有網上商店的生存。對于幾個主要的網上銷售平臺,稍翻幾下頁面,就能看到許多網上商店的銷量很小,有的網上商店隨著銷量的增加,但是顧客通過購物體驗給出的差評也很多。鑒于上述原因,迫切需要采取適當的措施引導網上商走向良性軌道。

      網上商店銷售服務認證的作用:

      規范網店服務流程和服務標準。

      提高網上商店的顧客滿意度和忠誠度。

      提高網店聲譽和網購平臺評級。

      (1)通過認證,網上商店更容易理解如何提高服務水平范服務,提高服務水平和能力,增強服務意識,改善與客戶的關系,從而留住老客戶,通過老客戶的宣傳形成良好的口碑。

      (2)網上商店大多沒有任何資質等可以宣傳的東西,個人開的網上商店有的甚至沒有營業執照,認證證書成了難得的名片和身份證。獲得認證的網上商店通過展示認證證書,向社會表明有獨立第三方對其服務能力和水平的保證,更容易獲得消費者的信任。

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