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      售后服務認證證書
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      五星級售后服務認證

      2020-10-20 15:06:28
      五星級售后服務認證
      詳細介紹:

      五星級售后服務體系認證

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      售后服務認證證書

      售后服務認證證書

      1.售后服務認證簡介

      服務已經成為人們生活中不可或缺的一部分,人們對服務質量的要求越來越高,服務認證應運而生。因此企業需要不斷創新服務模式,提升服務質量才能在市場上立于不敗之地。服務認證不僅可以為企業提供技術支持,提高服務質量,取信消費者,還可以規范企業行業,避免低價競爭,形成良好的競爭氛圍,從而促進服務業又好又快的發展。商品售后服務認證是對企業的 服務能力進行審查,對服務水平做出評價。


      2. 服務認證對企業發展的意義

          1)認證證書可以使企業在大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面獲得更大競爭優勢; 

          2)提高企業其知名度和可信度,增加消費者的消費信心,增加公信力,增強市場競爭能力; 

          3. 通過認證企業可提煉出自身的服務特色,創新自身的服務模式,精準定位,塑造服務品牌;

          4. 建立服務體系企業可以找出自身服務活動中的不足,建立完善的服務流程,提高服務的質量和水平。


      3. 給企業帶來的優勢

          1)-認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務先進性;

          2)型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求;

          3)消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”*級 標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購;

          4)企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力;

          5)持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。

      4.售后服務體系執行標準

      售后服務認證所宣貫并執行的是國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,該標準自2012年2月1日起正式實施。

      5.售后服務體系認證制度

      售后服務認證是一種星級認證制度,采用的是評分制,獲證結果除證書外,還有“售后服務星級認證標志”

      (1)、售后服務星級認證標志

      企業經售后服務認證以后,獲得星級標志的使用權,用于產品、產品包裝、宣傳和廣告資料上,以表明該企業的服務能力符合中華人民共和國國家標準《商品售后服務評價體系》(GB/T27922),并達到某一星級。獲得認證的企業,在商品上及服務場所標識所獲得的星級標志。認證至少每年監審一次,三年復審一次,如監審不達標,則暫停或中止企業認證資格。


      (2)、售后服務評價體系

      售后服務認證嚴格按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準,對企業的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。售后服務認證是服務認證,與管理體系認證不是一個類別,它使用的GB/T27922標準是一個評價性質的標準,關鍵詞是“評價體系”,認證目的是評出優。認證的結果是證明企業按照標準實施了服務,并達到了某一個高度(星級)。

      GB/T27922標準中的“售后服務評價”是廣義范圍,“評價”是結合規劃、體系、資源、特性、數量、時間和活動、過程、效果等進行的判斷,所以對“售后服務”的評價必然涵蓋對整體服務系統的的要求(包括售前需要準備的工作)。如商品知識和文化宣傳,售前對顧客的告知和承諾,在商場、景區、機場、服務網點等建立的設施,以及組織為實現服務而進行的人員和資源配置方面,以及為商品提供的服務,為顧客提供的服務等。


      6.五星級售后服務服務認證基本條件

      售后服務認證證書





      聯系人:李經理                  電話18911413002(微信同號)


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